Conditions d'utilisation

Version du 2 novembre 2026 · Phase pilote

1. Qui nous sommes

Konbit Market est une place de marché en ligne qui met en relation des acheteurs et des vendeurs indépendants établis en Haïti. Le service est accessible à l'adresse konbitmarket.com.

Konbit Market n'est ni le propriétaire ni le vendeur des articles présentés. Nous hébergeons les annonces, vérifions les vendeurs avant leur mise en vitrine, organisons le regroupement et le transport des colis, et tenons les comptoirs de retrait.

2. Zone desservie

Pendant la phase pilote, le service couvre le Grand Nord. Les comptoirs de retrait disponibles sont ceux qui apparaissent dans l'application au moment de la commande. Nous ouvrons de nouveaux corridors progressivement.

3. Votre compte

Pour commander, il faut un compte. Il se crée avec un numéro de téléphone et un code secret à six chiffres.

• Un numéro, un compte. Un même numéro ne peut pas servir à plusieurs comptes.
• Un compte, un rôle. Un compte acheteur, un compte vendeur et un compte d'agent sont distincts. Un compte ne peut pas changer de rôle en se connectant ailleurs.
• Votre code vous appartient. Ne le communiquez à personne. Toute commande passée avec votre code est réputée être la vôtre. Si vous pensez que quelqu'un le connaît, changez-le immédiatement.
• Vos informations doivent être exactes. Un nom ou un numéro faux empêche l'agent de vous joindre, et votre colis ne part pas.

Vous devez être majeur, ou avoir l'accord d'un parent ou tuteur, pour créer un compte.

4. Commander

Une commande peut contenir des articles de plusieurs vendeurs. Ils sont regroupés par ville de départ : tous les articles qui partent de la même ville voyagent dans un seul colis, quel que soit le nombre de vendeurs concernés.

• Un colis par ville de départ. Les frais de livraison sont facturés une fois par colis, et s'additionnent s'il y a plusieurs villes.
• Le prix affiché au panier est celui que vous payez. Il est figé à la validation de la commande.
• Un agent vous appelle pour confirmer avant que les vendeurs préparent. Tant que cet appel n'a pas abouti, rien ne part.

5. Payer

Pendant la phase pilote, vous payez en espèces au comptoir, au moment du retrait. Aucun paiement en ligne n'est demandé, et aucun argent ne transite par la plateforme. Méfiez-vous de toute personne qui vous demanderait de payer d'avance par transfert au nom de Konbit Market.

Les prix sont affichés en gourdes (HTG). Une indication en dollars peut apparaître à titre informatif : elle ne sert à aucun calcul et le montant dû reste celui en gourdes.

Konbit Market prélève une commission sur chaque vente. Elle est à la charge du vendeur et figée au moment de la vente ; elle ne change rien au prix que vous payez.

6. Retirer votre colis

• Chaque colis a son code de retrait. Présentez-le au comptoir avec une pièce d'identité ou le téléphone qui a servi à commander.
• Vérifiez le contenu avant de payer. Une fois le colis payé et emporté, la réclamation devient beaucoup plus difficile à traiter.
• Un colis reste disponible 72 heures après l'avis de mise à disposition. Passé ce délai, la commande est annulée et les articles retournent en stock.
• Si un vendeur ne remet jamais sa part, nous vous prévenons, la part manquante est retirée de la commande, et le reste vous est remis normalement. Vous ne payez que ce que vous recevez.

7. Annuler, et les abandons répétés

Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'est pas prête au comptoir. L'annulation remet les articles en stock.

Un colis préparé puis jamais retiré immobilise la marchandise d'un commerçant et lui coûte de l'argent. Pour cette raison, au troisième abandon, votre compte doit prépayer ses commandes suivantes. Ce n'est pas une sanction définitive : contactez-nous pour en discuter.

8. Ce qui ne peut pas être vendu ici

Sont interdits sur la plateforme, sans que cette liste soit limitative : les armes et munitions, les stupéfiants, les médicaments sur ordonnance, les produits contrefaits, les espèces protégées, les contenus pour adultes, les biens volés, et tout article dont la vente est interdite par la loi haïtienne.

Une annonce qui enfreint cette règle est retirée sans préavis, et le compte du vendeur peut être suspendu.

9. Obligations du vendeur

Le vendeur qui publie sur Konbit Market s'engage à :

• décrire ses articles honnêtement, avec des photos réelles de ce qu'il vend ;
• tenir son stock à jour et préparer dans le délai annoncé ;
• ne vendre que des articles qu'il a le droit de vendre ;
• fournir des pièces justificatives exactes lors de son inscription.

Le vendeur reste responsable de ses articles, de leur conformité et de leur légalité. Konbit Market vérifie les vendeurs avant publication, mais cette vérification ne transfère pas cette responsabilité.

10. Litiges

Si un article reçu ne correspond pas à l'annonce, signalez-le au comptoir avant de payer, ou contactez-nous dans les meilleurs délais. Nous servons d'intermédiaire entre vous et le vendeur pour trouver une solution : remplacement, remise, ou retrait de l'article de la commande.

Les litiges qui ne trouvent pas de solution amiable relèvent de la loi haïtienne et des tribunaux compétents de Cap-Haïtien.

11. Suspension d'un compte

Nous pouvons suspendre un compte qui enfreint ces conditions, qui publie des annonces trompeuses, qui abandonne ses commandes de façon répétée, ou qui cherche à contourner les règles de la plateforme. Dans la mesure du possible, nous prévenons avant, et nous expliquons pourquoi.

12. Ce que nous ne garantissons pas

Nous faisons de notre mieux pour que le service fonctionne, mais nous ne garantissons pas une disponibilité sans interruption : l'électricité, le réseau et les routes en Haïti réservent des surprises. Nous ne garantissons pas non plus les délais de transport, qui dépendent de conditions qui ne nous appartiennent pas.

Notre responsabilité envers vous ne dépasse pas le montant de la commande concernée.

13. Modification de ces conditions

Ces conditions peuvent changer. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date. Un changement important vous sera signalé dans l'application, et pourra vous être présenté pour acceptation à votre prochaine connexion.

14. Nous joindre

Pour toute question sur ces conditions, sur une commande ou sur votre compte, écrivez à contact@konbitmarket.com, ou passez au comptoir.

Lire aussi la politique de confidentialité — ce que nous collectons, pourquoi, et qui y a accès.